كشف المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن تلقي الجهاز نحو 23 ألف شكوى مرتبطة بنحو 700 ألف خط محمول خلال الفترة الماضية.
اقرأ أيضا: بدء اجتماع الحكومة الاسبوعي في العاصمة الجديدة
وأوضح شمروخ، أن هذه الشكاوى تخص خطوطاً مسجلة أو مرتبطة ببيانات مواطنين، حيث يخاطب الجهاز شركات المحمول لفحص ومراجعة كل حالة بدقة في إطار اختصاصاته التنظيمية والفنية.
وفيما يخص الاتهامات بالتزوير أو التلاعب في المستندات، أوضح شمروخ أن الجهاز ليس جهة تحقيق جنائي أو خبرة قضائية للفصل في قضايا التزوير، بينما يختص برصد المخالفات واتخاذ الإجراءات التنظيمية المقررة.
منظومة التحقق الرقمي: درع حصين ضد الاحتيال وانتحال الهوية
وأكد الرئيس التنفيذي أن منظومة “التحقق الرقمي والتوقيع الإلكتروني” الجديدة صُممت لتوفير أقصى درجات الأمان وحماية المستخدمين من محاولات الاحتيال أو التلاعب وانتحال الهوية. ومن خلال الاعتماد على التحقق البيومتري، تتأكد شركات الاتصالات من هوية العميل بدقة متناهية قبل إتمام الخدمة.
اقرأ أيضا توسيع قياسات جودة المحمول إلى 1000 منطقة ومعالجة أزمة الترددات والأبراج
اقرأ أيضا: مدبولي: العمل على تنفيذ التكليفات الرئاسية في احتفالية ذكرى المولد النبوي الشريف
وأشار إلى أن طبيعة كل خدمة هي التي تحدد مستوى التحقق المطلوب؛ فالخدمات البسيطة تكتفي بمطابقة الهوية، بينما تتطلب المعاملات المالية أو ذات الالتزامات الخاصة إجراءات تحقق إضافية أكثر تشددًا لضمان سلامة وحماية حقوق أطراف المعاملة.
هل تُلغي الخدمات الرقمية فروع شركات الاتصالات؟
وأكد شمروخ، أن إتاحة الخدمات عن بُعد لا تعني إطلاقاً إلغاء الفروع أو القنوات التقليدية، بل تهدف إلى توفير خيار إضافي مرن للمواطنين، فهناك مستويات تفضل التوجه للفروع أو تحتاج لمساعدة الموظفين، وستظل الفروع قائمة لتلبية هذه الاحتياجات جنباً إلى جنب مع التطبيقات الرقمية.
اقرأ أيضا لماذا اختارت الحكومة قطاع الاتصالات لانطلاق منظومة التحقق البيومتري؟
وأضاف، أن الجهاز يعتزم إطلاق حملات توعوية موسعة بالتعاون مع شركات الاتصالات، تشمل مواد إرشادية وإنفوجرافات مبسطة لشرح خطوات الاستخدام وتعريف المواطنين بحقوقهم وكيفية الاستفادة من المنظومة الرقمية بأمان تام ودون تعقيد.
اقرأ أيضا: توسيع قياسات جودة المحمول إلى 1000 منطقة ومعالجة أزمة الترددات والأبراج
