تضمنت ضوابط الحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م تعزيز الاعتماد على تطبيق «رفيق» في التعامل مع الحالات الطارئة التي قد يتعرض لها حجاج السياحة خلال الرحلة، بما يتيح سرعة الإبلاغ والمتابعة والتدخل من الجهات المعنية.
اقرأ أيضا: مصر والصين.. عقود من التعاون وطموح مشترك نحو المستقبل
وتتيح منظومة «رفيق» الإبلاغ إلكترونيًا عن الحالات المرضية وحالات فقد الحجاج والوفيات، بما يسهم في سرعة التعامل معها ومتابعتها من جانب مشرفي شركات السياحة والجهات المختصة ببعثة الحج السياحي.
كما يتيح التطبيق لمشرفي شركات السياحة متابعة البلاغات والتعامل معها، مع الالتزام بالاستجابة للإشعارات والتنبيهات الواردة عبر التطبيق، بما يدعم سرعة حل المشكلات التي تواجه الحجاج خلال وجودهم بالأراضي المقدسة.
ويأتي ذلك في إطار توجه وزارة السياحة والآثار نحو التحول الرقمي في منظومة الحج السياحي، واستخدام البيانات اللحظية في متابعة الحجاج والشركات والمشرفين، بما يعزز الرقابة على تنفيذ البرامج ويرفع مستوى الأمان وسرعة الاستجابة للحالات الطارئة.
ويعد تطبيق «رفيق» إحدى الأدوات الرئيسية التي اعتمدت عليها الوزارة لتطوير منظومة المتابعة الإلكترونية للحج السياحي، حيث يربط الحاج بشركة السياحة والمشرف والجهات الرسمية، ويتيح كذلك تسجيل الشكاوى والطلبات ومتابعتها إلكترونيًا.
واعتمد شريف فتحي وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم الحج المقبل لعام 1448هـ / 2027م، وذلك في إطار حرص الوزارة على الاستعداد المبكر للموسم، ومواصلة لجهودها لتطوير منظومة الحج السياحي بصفة مستمرة، وضمان تقديم خدمات مُتميزة لحجاج السياحة بما يعمل على الحفاظ على حقوقهم وكذلك حقوق شركات السياحة.
ومن المُقرر بدء تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي من خلال شركات السياحة المصرية على البوابة المصرية الموحدة للحج، اعتباراً من يوم الجمعة الموافق 4 سبتمبر ويستمر حتى 27 سبتمبر الجاري، وذلك بالتزامن مع فتح باب تقديم شركات السياحة لطلباتها لتنظيم الحج، على أن يتم إجراء القرعة العلنية الإلكترونية لكافة مستويات الحج السياحي وإعلان النتيجة يوم 30 سبتمبر الجاري.
وتأتي هذه الضوابط في ضوء أحكام قانون تنظيم الحج وإنشاء البوابة المصرية الموحدة للحج رقم 84 لسنة 2022، وقانون تنظيم شركات السياحة رقم 38 لسنة 1977 وتعديلاته ولائحته التنفيذية.
اقرأ أيضا: توافق مصري صيني بشأن قضايا الشرق الأوسط
وقد حرصت الوزارة في الضوابط المعتمدة على توفير مستويات متنوعة من برامج الحج السياحي تتسم بجودة الخدمات المقدمة وتتناسب مع مختلف الشرائح الاقتصادية للمواطنين المصريين، بجانب حرصها على إحكام المتابعة والرقابة على أداء شركات السياحة وخاصة من خلال تعزيز الاعتماد على الحلول الرقمية، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، بما يضمن حماية حقوق حجاج السياحة داخل وخارج مصر والتأكد من تلقيهم كافة الخدمات المتفق عليها بالبرامج المتعاقد عليها ويوفر تجربة أكثر تنظيمًا وأماناً للحجاج منذ بدء إجراءات التسجيل والتعاقد وحتى عودتهم إلى أرض الوطن.
ومن جانبه، أكد شريف فتحي على أن الضوابط المنظمة للموسم الجديد تستهدف البناء على الخبرات والتجارب المكتسبة خلال المواسم السابقة، ووضع مصلحة حاج السياحة وجودة الخدمات المقدمة له في مقدمة الأولويات، إلى جانب تحقيق التوازن بين حماية حقوق الحجاج وتمكين شركات السياحة من تنفيذ برامجها في إطار تنظيمي واضح ومنضبط.
كما وجه الوزير بضرورة المتابعة الدقيقة لكافة مراحل تنفيذ موسم الحج السياحي، منذ بدء إجراءات التسجيل والتعاقد وحتى عودة الحجاج إلى أرض الوطن، والتعامل الفوري مع أية ملاحظات قد تطرأ أثناء التنفيذ، مع التأكد من ضرورة الالتزام الكامل بالبرامج والخدمات المُتعاقد عليها.
ومن جانبها، أوضحت سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن ضوابط الموسم الجديد تتضمن عدداً من المستجدات التي تستهدف تطوير منظومة الحج السياحي، وتعزيز الحوكمة والرقابة على مختلف مراحل تنفيذ الرحلة، إلى جانب التوسع في استخدام الأدوات الرقمية بما يُتيح متابعة أكثر دقة لأداء الشركات والمشرفين ومستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة.
اقرأ أيضا: ننشر كلمة الرئيس السيسي خلال مباحثات القمة «المصرية – الصينية» بحضور الرئيس شي جينبينج
