تعرف على الخدمات التي تقدمها «سكك حديد مصر» لكبار السن وذوي الهمم

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها في دعم حقوقهم وتوفير سبل الراحة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.

وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بما يقلل من مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنظيم برامج توعوية بشكل دوري للعاملين لتعريفهم بأساليب التعامل المناسبة مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم.

كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة بالمحطات لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، مع وضع مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة لهم، بدءًا من إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار.

اقرأ أيضا: السكة الحديد تنظم ندوة توعية للعاملين بشرق الدلتا لتعزيز السلوكيات المهنية

وتعمل الهيئة كذلك على تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن سهولة التواصل مع الصم وضعاف السمع، فضلًا عن إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمات المناسبة لهم.

وتأتي قطارات تالجو الفاخرة ضمن جهود الهيئة لتحسين الخدمات المقدمة لذوي الهمم، حيث تتميز بتجهيزات تسمح بصعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، كما جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر مخصص للكراسي المتحركة ودورات مياه مجهزة بما يتناسب مع احتياجاتهم.

وتأكيدًا لالتزام الهيئة بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، يتم منح ذوي الهمم ومرافقيهم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في الحد من الزحام والضغط على شبابيك التذاكر.