يواجه الكثير من المواطنين أحياناً، موقفاً مربكاً أثناء سحب أو إيداع الأموال، وهو قيام ماكينة الصراف الآلي (ATM) بـ “سحب” أو احتجاز البطاقة البنكية (الفيزا). وهذا الموقف قد يسبب القلق للبعض خوفاً على أموالهم أو سرية بياناتهم.
اقرأ أيضا: عبور مكثف لناقلات النفط عبر مضيق هرمز رغم استمرار التوترات
وفي السطور التالية، ننشر دليلاً إرشادياً مبسطاً يوضح 6 خطوات أساسية يجب اتباعها فوراً لاستعادة البطاقة بأمان وضمان عدم تعرض الماكينة أو الحساب لأي ضرر:
1. تجنب استخدام القوة البدنية
أولى القواعد الذهبية هي عدم محاولة سحب الفيزا بالقوة من فتحة الماكينة، ويُحذر تماماً استخدام أي جسم معدني أو أداة حادة لمحاولة إخراجها، وذلك حتى لا تتسبب في إتلاف الماكينة أو تمزيق البطاقة نفسها.
2. الضغط على زر الإلغاء (Cancel)
قم بالضغط على زر «Cancel» الموجود في لوحة مفاتيح الماكينة، وانتظر قليلاً. ففي كثير من الأحيان، قد يكون الاحتجاز مؤقتاً بسبب بطء في النظام، وعند الإلغاء قد تعيد الماكينة البطاقة تلقائياً.
3. مراقبة شاشة الماكينة
عليك التركيز والنظر إلى شاشة الـ ATM بعناية؛ حيث تظهر غالباً رسالة توضح سبب الاحتجاز (مثل: إدخال الرقم السري خاطئاً لعدة مرات، أو انتهاء صلاحية البطاقة، أو وجود عطل فني). فمعرفة السبب تساعدك في الخطوات التالية.
4. إبلاغ موظفي البنك فوراً (إذا كنت في الفرع)
إذا كانت ماكينة الصراف الآلي ملحقة بفرع بنكي وتعمل خلال أوقات العمل الرسمية، فلا تغادر المكان. وتوجه فوراً إلى داخل الفرع وأبلغ الموظف المختص أو أفراد الأمن بالمشكلة لاتخاذ الإجراء الفوري.
5. التواصل مع خدمة العملاء
في حال كانت الماكينة في الشارع أو خارج أوقات العمل، يتعين عليك الاتصال فوراً بخدمة عملاء البنك التابع له بطاقتك، وذلك لطلب إيقاف البطاقة مؤقتاً أو حظرها لحماية حسابك من أي استغلال.
اقرأ أيضا: جنازة مهيبة.. الحزن يخيم عبى السنطة والأهالي يتشحون بالسواد لوداع طبيب ووالده.. فيديو
6. التوجه لأقرب فرع للاستلام أو الاستبدال
الخطوة الأخيرة هي التوجه إلى أقرب فرع للبنك بهدف استلام البطاقة المحتجزة (إذا تم استخراجها من الماكينة التابعة للفرع)، أو تقديم طلب لإصدار بطاقة بديلة (بدل فاقد) لتستأنف معاملاتك المالية بشكل طبيعي.
ولابد من الاحتفاظ بأرقام خدمة العملاء الخاصة بالبنك على الهاتف المحمول وهو ما يجنب الكثير من التوتر في مثل هذه المواقف الطارئة.
اقرأ أيضا: تفاصيل جديدة فى واقعة تعدى موظفة تأمينات الهرم على مواطن
